Automatyzacja w salonie samochodowym: od ogłoszenia do umowy
Zapytania o samochody przychodzą z kilku portali ogłoszeniowych, z formularza na stronie i przez telefon. Sprzedawcy odpisują z różnych skrzynek, jazdy próbne trafiają do zeszytu, a umowę sprzedaży każdy składa z poprzedniej.
Autor: Szymon Łakomy. Aktualizacja:
Od ogłoszenia do wydania kluczyków
| Etap | Wejście | Wyjście | Narzędzie |
|---|---|---|---|
| Zapytanie z portalu | powiadomienie mailowe albo dane z API portalu, jeśli je udostępnia | wpis w kolejce z numerem ogłoszenia, kontaktem i przypisanym sprzedawcą | n8n, CRM albo arkusz |
| Jazda próbna | wybrany samochód i termin z formularza | samochód zarezerwowany w kalendarzu, SMS z potwierdzeniem i przypomnieniem | kalendarz zasobów, bramka SMS |
| Ogłoszenie | karta pojazdu w programie salonu | opis i parametry gotowe do publikacji w kilku miejscach | przepływ, AI do szkicu opisu |
| Umowa sprzedaży | dane kupującego, VIN, cena, wyposażenie | umowa, protokół wydania i faktura do sprawdzenia | szablon dokumentu, program do faktur |
| Po sprzedaży | data sprzedaży i termin badania technicznego | przypomnienie o przeglądzie i zaproszenie do serwisu | przepływ, SMS albo mail |
Jedna kolejka zapytań zamiast kilku skrzynek
Każde zapytanie, niezależnie od źródła, trafia na jedną listę z informacją, o który samochód chodzi. Ten sam numer telefonu pytający o dwa auta to jeden kontakt, a nie dwa. Sprzedawcę przypisuje reguła: według samochodu, marki albo po kolei. Gdy zapytanie leży bez odpowiedzi dłużej, niż ustalisz, kierownik dostaje powiadomienie.
Tu kończy się zbieranie, a zaczyna praca handlowa. Dalsze kroki, czyli przypomnienia i etapy w CRM, opisuję na stronie automatyzacja sprzedaży w CRM, a wstępne dopytanie klienta o budżet i termin przez AI na stronie agent AI do kwalifikacji leadów.
Samochód jako zasób w kalendarzu jazd próbnych
- Klient wybiera samochód i wolny termin na stronie albo w odpowiedzi na wiadomość od sprzedawcy.
- Przepływ sprawdza w karcie pojazdu, czy auto nie zostało sprzedane ani zarezerwowane.
- Klient dostaje potwierdzenie z adresem i prośbą o zabranie prawa jazdy, a dzień wcześniej przypomnienie.
- Sprzedawca widzi jazdę w swoim kalendarzu, a po niej dostaje zadanie z miejscem na notatkę.
Ten sam mechanizm służy do rezerwacji samochodów zastępczych czy miejsc na placu. Ogólnie opisuję go przy systemie rezerwacji zasobów w firmie.
Umowa i protokół z karty pojazdu
Dane auta, czyli VIN, przebieg, wyposażenie i cena, są już w karcie pojazdu. Sprzedawca dopisuje kupującego, a przepływ składa umowę i protokół wydania z szablonu przygotowanego przez salon. Przy kupującym firmowym dane pobieram z rejestru po NIP i sprawdzam rachunek na białej liście VAT. Zasady składania dokumentów z szablonów opisuję przy automatycznym generowaniu umów.
Klient po zakupie i serwis
Przypomnienie o badaniu technicznym albo przeglądzie po roku to powód do kontaktu, który nie jest nachalny. Jeśli salon ma własny warsztat, z wiadomości prowadzi link do zapisu na wizytę, a sam terminarz warsztatu opisuję na stronie system rezerwacji dla warsztatu samochodowego.
Załóżmy, że komis ma na placu kilkadziesiąt aut i trzech sprzedawców. Zaczynam od kolejki zapytań, bo zapytanie bez odpowiedzi najtrudniej potem odzyskać, a następnie dokładam jazdy próbne i dokumenty. Złożony obieg z CRM, kalendarzem i dokumentami kosztuje od około 2000 zł netto. Pracuję zdalnie, a salony na Śląsku mogę odwiedzić.
Najczęstsze pytania
Czy zapytania z portali ogłoszeniowych da się pobierać automatycznie?
Zależy od portalu. Część udostępnia API dla kont dealerskich, inne wysyłają powiadomienia mailem, które przepływ odczytuje. Zanim podam wycenę, sprawdzam dokumentację i regulamin portali, z których korzystasz.
Czy muszę zmieniać program dealerski?
Nie. Jeśli program ma API albo eksport, przepływ korzysta z karty pojazdu i zapisuje w nim wyniki. Jeśli nie ma, karta pojazdu może żyć w arkuszu, a program służy dalej do tego, do czego służy dziś.
Czy mały komis z kilkunastoma autami coś na tym zyska?
Najwięcej na kolejce zapytań i szablonie umowy. Przy kilku sprzedażach w miesiącu nie budowałbym rozbudowanego CRM, ale jedna lista zapytań i umowa z karty auta oszczędzają pomyłek i czasu.
Ile kosztuje automatyzacja w salonie samochodowym?
Kolejka zapytań albo szablon umowy to pojedyncze przepływy, od około 500 zł netto. Obieg z CRM, jazdami próbnymi i dokumentami to złożony przepływ, od około 2000 zł netto. Dokładny zakres ustalam po rozmowie o tym, skąd przychodzą zapytania.
Powiązane strony
Zapytania o auta giną między portalami a telefonem?
Napisz, z ilu portali korzystasz i w czym prowadzisz karty pojazdów. Pokażę, jak zebrać zapytania w jednym miejscu.