Integracja GetResponse ze sklepem internetowym, CRM i stroną
Lista mailingowa jest tyle warta, ile wie o odbiorcach. Łączę GetResponse ze sklepem, CRM i formularzami, żeby kontakty miały aktualne tagi, zakupy i zgody, a kampanie trafiały do właściwych osób bez ręcznego eksportu plików.
Autor: Szymon Łakomy. Aktualizacja:
Zdarzenia, które przekazuję do GetResponse
| Zdarzenie | Skąd pochodzi | Co zmienia w GetResponse |
|---|---|---|
| Zapis na newsletter | formularz na stronie, stopka sklepu, okno zapisu | nowy kontakt z tagiem źródła i datą zgody |
| Pierwszy zakup | sklep internetowy | tag klienta oraz wartość i kategoria zamówienia w polach własnych |
| Porzucony koszyk | sklep, który przekazuje zdarzenia koszyka | start cyklu przypomnień, zatrzymywany po zakupie |
| Zmiana etapu w CRM | CRM firmy, na przykład Pipedrive | przejście do innej ścieżki komunikacji, na przykład dla klientów firmowych |
| Wypisanie z listy | GetResponse | znacznik w sklepie i CRM, żeby inne narzędzie nie dopisało tej osoby ponownie |
Ostatni wiersz bywa pomijany, a to on chroni przed sytuacją, w której klient się wypisał, a przy kolejnym zamówieniu sklep po cichu dodaje go z powrotem.
Tagi, pola własne i listy bez bałaganu
- jedna lista główna i tagi zamiast wielu list z tymi samymi osobami,
- tagi opisują fakty, na przykład kupił z danej kategorii albo przyszedł z webinaru, a nie pomysły na kampanię,
- w polach własnych trzymam to, po czym segmentujesz: datę ostatniego zakupu, liczbę zamówień, typ klienta,
- nazwy tagów i pól spisuję w jednym dokumencie, żeby po pół roku było wiadomo, skąd się wzięły.
Taki porządek ustalam przed pierwszym importem. Poprawianie kilku tysięcy kontaktów z przypadkowymi tagami zajmuje więcej czasu niż sama integracja.
Zgody marketingowe przy synchronizacji danych
Do newslettera trafiają tylko osoby, które na niego się zgodziły. Klient, który kupił w sklepie, ale pola zgody nie zaznaczył, zostaje poza listami marketingowymi. Treść zgody, jej źródło i datę zapisuję w polach kontaktu, bo przy skardze albo pytaniu klienta trzeba to szybko pokazać.
Gotowa wtyczka czy połączenie przez API
Wtyczka lub integracja z panelu
GetResponse ma gotowe połączenia z częścią platform sklepowych. Gdy obejmują zakupy i koszyki, a Tobie to wystarcza, konfiguruję je bez pisania kodu.
API i n8n
Gdy dane mają płynąć z CRM, z kilku sklepów naraz albo z własnej aplikacji, łączę przez API GetResponse. Mam wtedy kontrolę nad tym, kiedy i które pola się zmieniają.
Informacje zwrotne z GetResponse
Wypisanie czy kliknięcie w ofertę może wracać do CRM, gdzie handlowiec widzi, kto czyta wiadomości.
Zakres gotowych połączeń zależy od platformy i planu konta, więc sprawdzam go w dokumentacji obu stron. Podłączenie samego sklepu opisuję osobno dla WooCommerce i Shopera, a szerszy plan komunikacji z klientami w tekście o automatyzacji marketingu.
Najczęstsze pytania
Jak zadbać, żeby osoba wypisana nie wróciła na listę?
Integracja zapisuje wypisanie w sklepie i w CRM jako osobny znacznik i sprawdza go przed każdym dodaniem kontaktu. Kolejne zamówienie tej samej osoby nie przywraca jej wtedy do newslettera.
Czy przeniosę do GetResponse dotychczasowych klientów sklepu?
Tylko tych, którzy mają zapisaną zgodę na newsletter. Pozostałym możesz zaproponować zapis w wiadomości po zakupie. Import historii robię raz, a potem działa już bieżąca synchronizacja.
Czy porzucony koszyk zadziała w każdym sklepie?
Nie w każdym. Sklep musi przekazywać informację o koszyku razem z adresem e-mail klienta, co w WooCommerce i Shoperze zależy od wtyczki lub aplikacji. Gdy tego brakuje, dobudowuję takie zdarzenie po stronie sklepu.
Ile kosztuje połączenie GetResponse z CRM?
Jednokierunkowe przekazywanie kontaktów i tagów kosztuje od około 500 zł netto. Gdy zmiany płyną w obie strony, z kilku sklepów i z historią zakupów, wycena zwykle startuje od około 2000 zł netto.
Powiązane strony
Kontakty w GetResponse rozjeżdżają się ze sklepem?
Napisz, na jakiej platformie działa sklep, czy korzystasz z CRM i jak dziś trafiają kontakty na listę.