Automatyzacja procesów we Wrocławiu dla sklepów i firm handlowych
Wokół Wrocławia działa wiele magazynów i centrów logistycznych, a w samym mieście sporo firm sprzedaje na Allegro i innych platformach. Tam, gdzie zamówień przybywa szybciej niż ludzi do ich obsługi, automatyzuję drogę od kliknięcia „kupuję” do wysłanej paczki.
Autor: Szymon Łakomy. Aktualizacja:
Gdzie w obsłudze zamówienia ginie czas
Przykład hipotetyczny: wrocławska firma sprzedaje akcesoria do domu w sklepie na Shoperze, na Allegro i w Empik Marketplace, a towar leży w wynajętym magazynie pod miastem. Jedno zamówienie przechodzi przez kilka rąk:
- zamówienie spływa z platformy do BaseLinkera albo innego systemu do zarządzania sprzedażą,
- ktoś sprawdza płatność i wystawia fakturę w programie księgowym,
- magazyn dostaje listę do skompletowania i drukuje etykietę kuriera,
- numer przesyłki wraca na platformę, a klient dostaje powiadomienie,
- przy zwrocie ścieżka biegnie w drugą stronę: korekta, zwrot pieniędzy, przyjęcie towaru.
Na każdym z tych kroków przepisywanie danych da się zastąpić przepływem. Pierwszy etap opisuję na stronie automatyzacja obsługi zamówień, a zwroty w tekście automatyzacja zwrotów i reklamacji.
Stany magazynowe: biuro w mieście, towar pod Wrocławiem
Gdy magazyn działa w innym miejscu niż biuro, najczęstszym kłopotem jest rozjazd stanów. Towar sprzedał się na Allegro, a w sklepie nadal widnieje jako dostępny. Albo dostawa przyjęta w magazynie pojawia się w systemie dopiero następnego dnia. Przepływ może pobierać stany z jednego źródła, na przykład z programu magazynowego, aktualizować je na wszystkich kanałach i przy niskim stanie wysyłać alert do osoby, która zamawia towar.
Właściciel, który chce widzieć sprzedaż, stany i rotację w jednym miejscu, dostaje dashboard magazynowy zasilany tymi samymi danymi.
Jakie integracje łączę przy sprzedaży w kilku kanałach
| Kanał lub system | Co zwykle łączę | Więcej informacji |
|---|---|---|
| BaseLinker | zamówienia, statusy, faktury, stany z programem magazynowym | integracja BaseLinker |
| Allegro | oferty, zamówienia, wiadomości od kupujących, zwroty | integracja z Allegro API |
| InPost i kurierzy | etykiety, numery przesyłek, statusy doręczeń | integracja z kurierami |
| Amazon | zamówienia i stany przy sprzedaży za granicę | integracja z Amazon |
Zakres zależy od uprawnień konta i dostępnego API, które sprawdzam w dokumentacji przed wyceną.
Wdrożenie AI we Wrocławiu: opisy ofert i pytania kupujących
W sklepie sprzedającym w kilku kanałach AI przydaje się w dwóch miejscach. Pierwsze to opisy produktów: model przygotowuje szkic na podstawie danych od producenta, a człowiek sprawdza parametry przed publikacją, co opisuję na stronie opisy produktów generowane przez AI. Drugie to wiadomości od kupujących: model rozpoznaje, czy chodzi o status przesyłki, zwrot czy pytanie o produkt, a przy pytaniu o status podaje numer przesyłki pobrany z systemu.
Prosty agent AI kosztuje od około 1200 zł netto. Gdy kroków z AI ma być więcej, zakres opisuję na stronie agenci AI.
Współpraca bez wizyt i dostęp do paneli sprzedażowych
Z firmami z Wrocławia pracuję zdalnie. Proces poznaję na rozmowie wideo, a osoba z magazynu albo obsługi klienta pokazuje mi na udostępnionym ekranie kilka zamówień, w tym nietypowe: paczkę dzieloną, wysyłkę za granicę, zamówienie z dopłatą.
Do paneli sprzedażowych proszę o osobne konto lub klucz API z najmniejszymi potrzebnymi uprawnieniami. Testuję na zamówieniach testowych albo kopiach danych, a przepływ włączamy dopiero po Twoim odbiorze. Zanim udostępnisz dostępy, możesz sprawdzić wykonawcę: umowę zawiera Today Group sp. z o.o. (KRS 0001253446, Katowice), opinie są w wizytówce Google, a cztery publicznie opisane wdrożenia, w tym obsługa zamówień księgarni internetowej, na stronie realizacje.
Koszt poszczególnych elementów rozpisuję na stronie ile kosztuje automatyzacja procesów, a zasady pracy z firmami spoza Śląska na stronie automatyzacja i AI dla firm w całej Polsce. Ogólny opis usługi to automatyzacja procesów, a zapytanie wyślesz przez formularz kontaktowy.
Najczęstsze pytania
Czy zintegrujesz Allegro z moim programem do faktur?
W większości przypadków tak, jeśli program do faktur ma API albo import danych. Najpierw sprawdzam to w dokumentacji Twojej wersji programu. Integracja sklepu lub Allegro z programem do faktur kosztuje od około 800 zł netto.
Czy muszę korzystać z BaseLinkera, żeby zautomatyzować zamówienia?
Nie. BaseLinker jest wygodny przy wielu kanałach sprzedaży, ale przepływ można zbudować także bezpośrednio między platformą, programem do faktur i kurierem. Wybór zależy od liczby kanałów i od tego, z czego firma już korzysta.
Jak długo trwa wdrożenie automatyzacji obsługi zamówień?
Przed rozmową nie podaję jednej liczby, bo czas zależy od liczby kanałów, programu księgowego i nietypowych zamówień. Po analizie procesu dostajesz harmonogram z etapami. Najwięcej pracy zajmuje zwykle dopracowanie wyjątków, a nie sama budowa.
Czy możesz przyjechać do magazynu pod Wrocławiem?
Nie, z firmami z Wrocławia i okolic pracuję zdalnie. Magazyn poznaję przez rozmowę wideo oraz zdjęcia lub nagrania stanowisk, a testy prowadzę na zamówieniach testowych. Przy procesach opartych na systemach sprzedażowych taki tryb zwykle wystarcza.
Powiązane strony
Pokaż mi drogę swojego zamówienia
Napisz, w jakich kanałach sprzedajesz i z jakich programów korzystasz. Odpowiem, od którego kroku warto zacząć i ile to może kosztować.