Integracja z InPost i kurierami: etykiety i śledzenie

Droga paczki od zamówienia do klienta

Etykieta to tylko jeden z etapów obiegu zamówień. Tabela pokazuje, co integracja robi w kolejnych krokach i co widzi klient.

Etap	Co robi integracja	Co dostaje klient
Zamówienie gotowe do wysyłki	tworzy przesyłkę z adresem, wagą i wybraną usługą	jeszcze nic, dopóki paczka nie zostanie nadana
Etykieta	pobiera ją i zapisuje przy zamówieniu, drukuje albo przekazuje do magazynu	nic
Numer przesyłki	zapisuje numer w zamówieniu i w sklepie	wiadomość z linkiem do śledzenia
Zmiany statusu	odbiera statusy kuriera i aktualizuje zamówienie	informacja o doręczeniu lub gotowości do odbioru
Problem z doręczeniem	zgłasza zdarzenie osobie w firmie, z opisem sprawy	wiadomość z propozycją dalszych kroków

Zakres statusów i nazwy zdarzeń zależą od przewoźnika i umowy, więc przed projektem sprawdzam je w jego dokumentacji.

InPost i punkty odbioru

Dla InPost korzystam z jego interfejsu dla firm (ShipX). Największa różnica względem kuriera do drzwi to punkt odbioru: klient wybiera paczkomat lub punkt w koszyku, a jego identyfikator zapisuje się w zamówieniu i trafia do przesyłki.

Dochodzi gabaryt. Paczka musi mieścić się w dostępnych rozmiarach, więc przypisuję produktom wymiary i przy zbyt dużym zamówieniu proponuję inną formę dostawy, zamiast tworzyć przesyłkę, którą system odrzuci. Gdy klient zmieni punkt po złożeniu zamówienia, aplikacja aktualizuje przesyłkę, o ile przewoźnik pozwala na to na danym etapie.

Kilku przewoźników w jednym sklepie

Jeśli sprzedajesz przez BaseLinker, najpierw sprawdzam, czy wystarczy integracja BaseLinker, bo wiele funkcji kurierskich jest tam gotowych. Własne połączenie ma sens przy nietypowych regułach albo własnej aplikacji.

Reguły wyboru

Przewoźnik zależy od wagi, wartości, kraju lub formy płatności. Reguły ustalasz Ty, a integracja je stosuje.

Pobranie

Przesyłka za pobraniem wymaga kwoty i danych do rozliczenia. Szczegóły sprawdzam w dokumentacji i w Twojej umowie z kurierem.

Kolejny przewoźnik

Dodanie DPD, DHL lub GLS to nowe połączenie i reguły, a nie przebudowa sklepu. Każdy ma własne API i ograniczenia.

Zwroty

Etykieta zwrotna powstaje razem ze zgłoszeniem, a numer wraca do zamówienia. Cały proces opisuje automatyzacja zwrotów i reklamacji.

Na co uważam przy API kurierów

Poprawność adresu. Kod pocztowy, numer telefonu i dane punktu sprawdzam przed utworzeniem przesyłki, bo poprawka po nadaniu jest kłopotliwa.
Środowisko testowe. Przepływ uruchamiam najpierw na koncie testowym, o ile przewoźnik je udostępnia, żeby nie nadawać prawdziwych paczek.
Podwójne zdarzenia. Jedno zamówienie nie może wygenerować dwóch przesyłek, nawet gdy sklep wyśle powiadomienie dwa razy.
Zmiany po stronie przewoźnika. Interfejsy się zmieniają, więc w ramach opieki sprawdzam, czy połączenie nadal działa.

Najczęstsze pytania

Czy muszę mieć umowę z kurierem, żeby zacząć?

Tak. Dostęp do API i środowiska produkcyjnego zależy od umowy lub konta firmowego u danego przewoźnika. Przed wyceną sprawdzam w dokumentacji i u Ciebie, co jest dostępne w Twojej wersji konta.

Czy integracja obsłuży kilku kurierów jednocześnie?

Tak. Reguły wybierają przewoźnika według wagi, kraju, wartości albo formy płatności. Kolejny przewoźnik to rozszerzenie reguł i nowe połączenie, a nie przebudowa sklepu.

Czy klient dostanie powiadomienie o statusie przesyłki?

Tak, w wybranych momentach: nadanie, w drodze, gotowa do odbioru, doręczona. Ustalamy, które statusy zasługują na wiadomość, żeby klient nie dostawał lawiny maili.

Co z paczką, którą trzeba zmienić po wygenerowaniu etykiety?

To zależy od przewoźnika i etapu przesyłki, więc sprawdzam to w jego dokumentacji. Integracja zapisuje takie zdarzenia, żeby magazyn wiedział, którą etykietę wyrzucić i która jest aktualna.

Integracja z InPost i kurierami: przesyłka tworzy się sama