Drukarka nie drukuje, choć wygląda na podłączoną: osiem kroków
Klikasz Drukuj, Windows nie zgłasza błędu, a z drukarki nic nie wychodzi albo wychodzą puste kartki. Rozdzielam to na dwie części: co dzieje się w komputerze i co w samej drukarce.
Autor: Szymon Łakomy. Aktualizacja:
Komputer czy drukarka: test na początek
Jeden prosty test oszczędza dużo czasu. Wydrukuj stronę testową z menu samej drukarki, bez komputera. Jeśli wyjdzie czysta i poprawna, drukarka jest sprawna i przyczyny szukam w Windows. Jeśli jest pusta, w pasy albo w ogóle się nie drukuje, problem leży w drukarce.
| Objaw | Gdzie szukać | Pierwszy krok |
|---|---|---|
| Zadanie stoi w kolejce ze statusem Błąd lub Wstrzymane | komputer | wyczyścić kolejkę i uruchomić ponownie bufor wydruku |
| Dokument trafia do Microsoft Print to PDF albo na inną drukarkę | komputer | sprawdzić drukarkę domyślną |
| Drukarka ma status offline | połączenie | osobny poradnik o drukarce offline w Windows 11 |
| Wychodzą puste lub blade strony | drukarka | poziom tuszu lub tonera, czyszczenie głowicy, taśma ochronna na nowym wkładzie |
| Drukarka miga i nie pobiera papieru | drukarka | kod błędu na wyświetlaczu, zacięta kartka, otwarta pokrywa |
Pięć kroków w Windows
- Wyczyść kolejkę. W Ustawieniach wybierz Bluetooth i urządzenia, następnie Drukarki i skanery, kliknij drukarkę i Otwórz kolejkę wydruku. Z menu Drukarka wybierz Anuluj wszystkie dokumenty.
- Uruchom ponownie bufor wydruku. Wpisz services.msc w wyszukiwarce, znajdź usługę Bufor wydruku i wybierz Uruchom ponownie. Jeśli zadania dalej wiszą, zatrzymaj usługę, usuń pliki z folderu C:\Windows\System32\spool\PRINTERS i uruchom ją znowu.
- Ustaw drukarkę domyślną. W Drukarki i skanery wyłącz opcję Zezwalaj systemowi Windows na zarządzanie moją drukarką domyślną, a potem przy swojej drukarce wybierz Ustaw jako domyślną. Inaczej Windows przestawia domyślną drukarkę na ostatnio używaną.
- Usuń zdublowane wpisy. Po aktualizacji systemu lub sterownika pojawia się czasem kopia drukarki. Program drukuje na jeden wpis, a działa drugi. Zostaw ten, z którego wychodzi strona testowa wysłana z Windows.
- Zainstaluj sterownik producenta. Usuń drukarkę, pobierz pakiet ze strony producenta dla swojego modelu i dodaj ją ponownie. Jeśli kłopot zaczął się po aktualizacji Windows, sprawdzam też, czy producent nie wydał nowszego sterownika.
Gdy nie drukuje tylko jeden program, na przykład PDF z przeglądarki nie wychodzi, a dokument tekstowy tak, problem leży w programie albo w pliku. Wtedy próbuję wydruku z innej przeglądarki albo z czytnika PDF, w którym da się wydrukować dokument jako obraz.
Trzy kroki przy samej drukarce
- Papier i podajnik. Sprawdź, czy wybrany jest właściwy podajnik i format A4, czy za tylną klapką nie utknął skrawek kartki i czy papier nie jest wilgotny albo zbyt gruby dla tego podajnika.
- Tusz lub toner. Nowy wkład ma często taśmę ochronną do zdjęcia. Przy drukarce atramentowej, która długo stała, uruchom z menu czyszczenie głowicy, najwyżej dwa lub trzy razy z przerwą, bo każde czyszczenie zużywa tusz.
- Kod błędu. Zapisz kod lub opis z wyświetlacza i znajdź go w instrukcji producenta. Dioda migająca w określonym rytmie też coś oznacza, a każdy producent opisuje to inaczej.
Drukarka sieciowa w biurze nie drukuje nikomu
Kiedy nie drukuje nikt w firmie, zaczynam od drukarki i sieci, a nie od komputerów. Drukarka mogła dostać od routera nowy adres, wypaść z Wi-Fi albo trafić do sieci dla gości. Gdy jest udostępniona z jednego komputera, ten komputer musi być włączony i nie może spać, dlatego w biurze wolę drukarkę podłączoną bezpośrednio do sieci, ze stałym adresem. Jak ułożyć sieć, żeby drukarka i komputery się widziały, opisuję w tekście o sieci Wi-Fi w biurze.
Osobna sprawa to skanowanie do e-maila i do folderu sieciowego. Po zmianie hasła do skrzynki albo zasad logowania w poczcie urządzenie przestaje wysyłać skany, bo ma zapisane stare dane. Takie rzeczy dobrze mieć w stałej opiece. Koszt abonamentu opisuje strona ile kosztuje obsługa informatyczna firmy, a w Katowicach i okolicach prowadzę obsługę informatyczną firm.
Kiedy to usterka sprzętowa
Jeśli strona testowa z menu drukarki wychodzi pusta mimo nowego tuszu, drukarka pobiera kilka kartek naraz albo słychać zgrzyt mechanizmu, to usterka mechaniczna dla serwisu producenta lub serwisu drukarek. Przy tanich drukarkach atramentowych naprawa bywa nieopłacalna. Przyjeżdżam, gdy problem leży w konfiguracji: sterowniki, sieć, skanowanie, kilka komputerów w jednym biurze.
Dojeżdżam w ramach serwisu komputerowego na Śląsku, na przykład do Piekar Śląskich, Siemianowic Śląskich i Katowic, za 30 do 50 zł. Pozostałe usterki komputera i laptopa opisuje zbiór problemy z komputerem.
Najczęstsze pytania
Dlaczego drukarka drukuje puste strony?
Najczęściej przez pusty lub zaschnięty tusz, zatkane dysze albo taśmę ochronną na nowym wkładzie. Jeśli strona testowa z menu drukarki też jest pusta, komputer nie ma z tym nic wspólnego.
Drukarka nie drukuje po aktualizacji Windows. Co zrobić?
Usuń drukarkę razem z kopiami, zainstaluj aktualny sterownik od producenta i dodaj ją ponownie. Odinstalowanie aktualizacji traktuję jako ostateczność, bo zostawia komputer bez poprawek bezpieczeństwa.
Czy restart bufora wydruku jest bezpieczny?
Tak. Usługa zatrzymuje się na chwilę, a usunięcie plików z folderu kolejki kasuje tylko oczekujące zadania. Dokumenty na dysku zostają nietknięte, trzeba je tylko ponownie wysłać do druku.
Drukuje tylko jeden komputer w biurze. Dlaczego?
Zwykle drukarka jest podłączona przez USB do tego komputera albo z niego udostępniona, a pozostałe tracą do niej dostęp, gdy jest wyłączony. Rozwiązaniem jest podłączenie drukarki do sieci i dodanie jej na każdym komputerze po adresie IP.
Powiązane strony
Drukarka dalej milczy?
Napisz model drukarki, co pokazuje kolejka wydruku i czy wychodzi strona testowa z menu drukarki. Odpowiem, czy to sprawa dla mnie, czy dla serwisu drukarek.