Wi-Fi połączone bez internetu: jak ustalić, co zawiodło
Ikona Wi-Fi pokazuje połączenie, pod nazwą sieci widać „Brak internetu, zabezpieczone”, a strony się nie otwierają. Zanim zaczniesz zmieniać ustawienia laptopa, ustal, po której stronie leży problem.
Autor: Szymon Łakomy. Aktualizacja:
Test telefonem, który zawęża poszukiwania
Weź telefon, wyłącz w nim dane komórkowe i połącz go z tą samą siecią Wi-Fi. Wynik od razu mówi, gdzie szukać dalej.
| Telefon na tym samym Wi-Fi | Co to oznacza | Od czego zacząć |
|---|---|---|
| też nie ma internetu | problem w routerze albo u dostawcy | restart routera, diody i komunikaty operatora |
| ma internet | problem w laptopie | adres IP, DNS, VPN i proxy, potem reset sieci |
| ma internet, ale wolny lub przerywany | słaby zasięg albo przeciążony router | porównanie bliżej routera, potem kanał i pasmo |
Gdy internetu nie ma na żadnym urządzeniu
- Wyłącz router i modem z prądu, zamiast używać przycisku reset. Odczekaj pół minuty, włącz najpierw modem lub terminal światłowodowy, a gdy się uruchomi, router.
- Spójrz na diody. Czerwona albo zgaszona dioda opisana jako Internet, WAN, PON lub LOS zwykle wskazuje na brak sygnału od operatora.
- Sprawdź w aplikacji lub na stronie operatora, czy nie zgłasza awarii albo prac technicznych w Twojej okolicy.
- Jeśli masz kabel sieciowy, podłącz laptop bezpośrednio do routera. Gdy po kablu internet działa, kłopot dotyczy samego Wi-Fi w routerze.
Gdy telefon działa, a laptop nie
Kroki wykonuję w tej kolejności, bo każdy kolejny zmienia więcej. Polecenia wpisuję w Terminalu uruchomionym jako administrator, który otworzysz prawym przyciskiem na Start.
- Połącz się od nowa. Wyłącz i włącz Wi-Fi w laptopie, a jeśli to nie pomoże, usuń sieć w Zarządzaj znanymi sieciami i połącz się z nią ponownie, wpisując hasło.
- Sprawdź adres IP. Wpisz ipconfig. Adres zaczynający się od 169.254 oznacza, że router nie przydzielił laptopowi adresu. Polecenia ipconfig /release i ipconfig /renew proszą o nowy.
- Sprawdź DNS. Gdy ping 8.8.8.8 dostaje odpowiedzi, a strony się nie otwierają, winne jest zwykle tłumaczenie nazw, czyli DNS. Wyczyść pamięć poleceniem ipconfig /flushdns albo w Sieć i Internet, we właściwościach sieci Wi-Fi, przy Przypisanie serwera DNS wybierz Edytuj i wpisz publiczny serwer, na przykład 1.1.1.1.
- Usuń resztki VPN i proxy. W Sieć i Internet otwórz Serwer proxy i wyłącz ręczne ustawienia, jeśli nikt ich celowo nie włączał. Odinstaluj nieużywane programy VPN i przejrzyj sekcję VPN. Antywirus z własną zaporą też potrafi blokować ruch, więc na chwilę go wstrzymaj.
- Zresetuj sieć. W Sieć i Internet otwórz Zaawansowane ustawienia sieciowe, potem Resetowanie sieci i Resetuj teraz. Komputer uruchomi się ponownie, karty sieciowe zainstalują się od nowa, a hasła do Wi-Fi trzeba wpisać jeszcze raz.
Komunikat jest, a strony się otwierają
Bywa i tak, że internet działa, a Windows dalej pokazuje jego brak. System sprawdza połączenie, łącząc się z serwerem testowym Microsoftu. Gdy ten test się nie uda, na przykład przez VPN, firmowy filtr albo zaporę, pojawia się ostrzeżenie mimo działającego łącza. Jeśli wszystko inne działa, to fałszywy alarm. Część programów, na przykład Outlook lub Teams, potrafi jednak na tej podstawie przejść w tryb offline, więc przyczynę lepiej ustalić.
Brak internetu w całym biurze
Gdy komunikat widzi cały zespół, nie ma sensu resetować każdego komputera po kolei. W firmie zaczynam od routera i łącza, a potem sprawdzam, czy punkt dostępowy nie stracił połączenia kablowego albo czy router nie wyczerpał puli adresów, co zdarza się przy wielu telefonach gości w jednej sieci. Układ sieci, który ogranicza takie przerwy, opisuję w tekście o sieci Wi-Fi w biurze. Jeśli brak dostępu dotyczy tylko pracy zdalnej, zajrzyj na stronę VPN i zdalny dostęp dla firmy. Stałą opiekę nad siecią biura opisuje obsługa informatyczna w Katowicach.
Domowy router i Wi-Fi konfiguruję od 80 zł brutto, dojazd kosztuje 30 do 50 zł. Przyjeżdżam w ramach serwisu komputerowego na Śląsku, między innymi do Bytomia, Piekar Śląskich i Katowic. Jeśli laptop w ogóle nie widzi sieci, przejdź do poradnika laptop nie widzi Wi-Fi, a inne usterki znajdziesz w zbiorze problemy z komputerem.
Najczęstsze pytania
Czy winny może być dostawca, skoro router świeci normalnie?
Tak. Router może poprawnie obsługiwać sieć domową, a operator nie przesyła danych z powodu awarii, prac technicznych albo zawieszonej usługi. Dlatego obok restartu sprawdzam komunikaty operatora i diodę połączenia z siecią zewnętrzną.
Czy zmiana DNS na publiczny jest bezpieczna?
Publiczne serwery DNS znanych firm są powszechnie używane i zwykle działają szybko. W firmie DNS bywa jednak ustawiony celowo, na przykład dla serwera plików lub filtra treści, więc tam nie zmieniam go bez wiedzy osoby od IT.
Laptop traci internet co kilka minut. Czy to ten sam problem?
Podobny, ale częściej winne jest oszczędzanie energii karty Wi-Fi albo słaby sygnał. Wyłączam oszczędzanie energii we właściwościach karty w Menedżerze urządzeń i porównuję połączenie bliżej routera.
Czy reset sieci usuwa moje pliki?
Nie. Reset sieci dotyczy tylko kart sieciowych, zapisanych sieci Wi-Fi i ustawień takich jak VPN czy proxy. Dokumenty i programy zostają, ale klienta VPN może być trzeba skonfigurować ponownie.
Powiązane strony
Internet dalej nie wraca?
Napisz, czy telefon na tym samym Wi-Fi ma internet i jaki masz router. Domową sieć konfiguruję od 80 zł brutto, dojazd liczę 30 do 50 zł.