Obsługa informatyczna gabinetu lekarskiego, stomatologicznego i fizjoterapii
W gabinecie komputer stoi między lekarzem a pacjentem. Gdy rano nie uruchamia się program gabinetowy albo drukarka nie chce wydrukować zaleceń, kolejka w poczekalni rośnie, a wizyty trzeba notować na kartce.
Autor: Szymon Łakomy. Aktualizacja:
Rejestracja, gabinet i sprzęt przy fotelu
Rejestracja
Kalendarz wizyt, telefon, drukarka i czasem terminal płatniczy na jednym biurku. Każda osoba z rejestracji loguje się na własne konto, a nie na wspólne.
Gabinet
Program gabinetowy i drukarka. Ekran blokuje się sam po chwili bez ruchu, bo pacjent siedzi tuż obok monitora.
Komputer przy aparacie
Stanowisko podłączone do RTG, USG albo sprzętu do badań. Nie zmieniam tu niczego bez kontaktu z serwisem producenta aparatu, bo aktualizacja systemu potrafi zerwać współpracę ze sterownikiem.
Drobne urządzenia
Czytniki kart i kodów, skaner dokumentów, słuchawki do teleporad. Spisuję je razem z komputerami, żeby było wiadomo, co do czego jest podłączone.
Program gabinetowy: zadania dostawcy i moje
| Zadanie | Dostawca programu | Moja część |
|---|---|---|
| Aktualizacje programu | wydaje je i opisuje zmiany | przygotowuję komputery i robię kopię przed aktualizacją |
| E-recepty i e-zwolnienia | konfiguracja w programie, zależnie od dostawcy | certyfikaty i sterowniki na stanowiskach, dostęp do sieci |
| Kopia danych | przy programie w chmurze robi ją dostawca, co warto sprawdzić w umowie | przy programie zainstalowanym w gabinecie kopia lokalna i druga poza gabinetem |
| Zgłoszenie błędu | przyjmuje je i poprawia program | zbieram objawy i zrzuty ekranu, rozmawiam z pomocą techniczną dostawcy |
Każdy program gabinetowy działa trochę inaczej, więc podział zadań ustalam po lekturze dokumentacji i rozmowie z pomocą techniczną dostawcy.
Pacjent w poczekalni nie widzi komputerów gabinetu
Pacjent może korzystać z internetu, ale jego telefon nie powinien widzieć komputera z dokumentacją ani drukarki w gabinecie. Ustawiam osobną sieć dla gości z izolacją urządzeń, a komputery gabinetu działają w sieci, której hasła nie dostaje nikt z zewnątrz. Dobór punktów dostępowych i zasięg opisuje strona sieć Wi-Fi w biurze.
Dzień, w którym program nie działa
- Kopia bazy programu i skanów dokumentów wykonuje się po godzinach przyjęć, zaszyfrowana, z jedną wersją poza gabinetem, zgodnie z zasadami opisanymi przy kopiach zapasowych w firmie.
- Co jakiś czas odtwarzam kopię na osobnym komputerze i sprawdzam, czy da się z niej pracować.
- Rejestracja ma wydrukowany grafik wizyt na następny dzień albo dostęp do niego z telefonu.
- Przy programie w chmurze ustawiam zapasowe łącze, na przykład przez sieć komórkową.
- Spisuję, kto dzwoni do mnie, kto do dostawcy programu i jak gabinet przyjmuje pacjentów do czasu naprawy.
Dane medyczne i to, czego nie oceniam
Dokumentacja medyczna należy do szczególnej kategorii danych, a jej prowadzenie i przechowywanie regulują osobne przepisy. Moja część jest techniczna: szyfrowanie laptopów, osobne konta, blokada ekranu, aktualizacje i spis, kto ma dostęp do czego. Wymagania prawne i umowy z dostawcami oceni prawnik albo inspektor ochrony danych, ten opis nie jest poradą prawną.
Przypomnienia SMS o wizytach i automatyczne potwierdzenia opisuję przy automatyzacji w placówce medycznej, a witrynę z rejestracją online na podstronie strony dla gabinetów lekarskich.
Najczęstsze pytania
Czy zajmujesz się gabinetem stomatologicznym z RTG?
Tak, w zakresie komputerów, sieci i kopii. Aparat i jego oprogramowanie należą do serwisu producenta, więc zmiany na tym stanowisku uzgadniam z nim, a sam pilnuję, żeby reszta sieci nie przeszkadzała w jego pracy.
Co, jeśli program gabinetowy działa w przeglądarce?
Wtedy najważniejsze są stabilne łącze, zapasowy dostęp do internetu i aktualna przeglądarka. W umowie z dostawcą sprawdzamy, jak robi kopie i w jaki sposób można odzyskać dane po jego stronie.
Czy wizyty serwisowe przeszkadzają w przyjęciach?
Planuję je przed otwarciem gabinetu, w przerwie albo po ostatnim pacjencie, jeśli usterka na to pozwala. Drobne sprawy, takie jak drukarka czy konto w programie, często załatwiam zdalnie.
Ile kosztuje obsługa informatyczna gabinetu?
Dla małej placówki abonament zaczyna się od 399 zł netto miesięcznie. Kwota rośnie z liczbą stanowisk i sprzętu przy aparatach. Jak ją wyliczam, pokazuje strona o cenach stałej opieki IT.
Powiązane strony
Prowadzisz gabinet na Śląsku?
Napisz, ile jest stanowisk, z jakiego programu gabinetowego korzystacie i czy macie aparaty podłączone do komputerów.