„Obsługa informatyczna firmy" to ogólne pojęcie, które różni dostawcy IT rozumieją różnie. Dla jednych to naprawa komputera raz na kwartał, dla innych — pełny outsourcing IT z SLA. Poniżej dokładna lista tego, co wchodzi w profesjonalną obsługę IT.
1. Helpdesk i wsparcie użytkowników
To podstawa każdego kontraktu IT. Obejmuje:
- Przyjmowanie zgłoszeń przez telefon, e-mail lub ticketing system
- Zdalne rozwiązywanie problemów (przez AnyDesk, TeamViewer)
- Wizyty on-site gdy zdalne wsparcie nie wystarczy
- Czas reakcji określony w SLA (np. 30 min zdalnie, 2h on-site)
2. Zarządzanie infrastrukturą sieciową
- Konfiguracja i monitoring routerów, switch'y, punktów Wi-Fi
- VPN dla pracowników zdalnych
- Firewall i segmentacja sieci (np. VLAN dla gości i systemów firmowych)
- Monitoring dostępności sieci 24/7
3. Zarządzanie serwerami i stacjami roboczymi
- Aktualizacje systemu Windows / Linux
- Zarządzanie kontami użytkowników (Active Directory)
- Optymalizacja wydajności
- Nowe stanowisko pracy — konfiguracja od A do Z
- Zarządzanie licencjami oprogramowania
4. Kopie zapasowe i odtwarzanie danych
Brak backupu to tykająca bomba. Profesjonalna obsługa IT zawiera:
- Codzienne automatyczne kopie zapasowe danych firmowych
- Kopia na lokalnym NAS + replikacja do chmury
- Miesięczny test odtwarzania — weryfikacja, że backup naprawdę działa
- Szybkie odtwarzanie po awarii (RTO) z góry ustalony
5. Bezpieczeństwo IT
- Centralnie zarządzany antywirus (ESET, Bitdefender, Sophos)
- Monitoring bezpieczeństwa — logi, incydenty
- Usuwanie malware i ransomware
- Szkolenie pracowników z phishingu
6. Microsoft 365 / Google Workspace
- Zarządzanie licencjami i kontami użytkowników
- Konfiguracja Teams, SharePoint, OneDrive
- Migracja skrzynek pocztowych
- Wsparcie użytkowników z pakietem Office
Czego dobra obsługa IT NIE zawiera (najczęstsze nieporozumienia)
- Tworzenia stron internetowych (to oddzielna usługa)
- Tworzenia oprogramowania na zamówienie
- Zarządzania social media
- Pozycjonowania SEO
Jak wybrać dostawcę IT dla firmy?
Zwróć uwagę na: jasno opisany SLA (czas reakcji), zakres usług w abonamencie, referencje od podobnych firm, dostępność i sposób kontaktu. Unikaj firm, które nie mają pisemnego SLA lub nie testują regularnie backupów.
Sprawdź ofertę obsługi IT dla Twojej firmy
Odpowiem w ciągu 24h. Pierwsza konsultacja bezpłatna.
Napisz do mnie