Usuwanie wirusów z komputera i laptopa: od diagnozy do zabezpieczenia
Przeglądarka sama zmienia stronę startową, wentylator ryczy bez powodu, a antywirus nie chce się włączyć. Sprawdzam, co naprawdę zainfekowało system, czyszczę go i zostawiam lepiej zabezpieczonym niż wcześniej.
Autor: Szymon Łakomy. Aktualizacja:
Objawy, które wskazują na infekcję
- Przeglądarka sama zmienia stronę startową lub wyszukiwarkę i otwiera reklamy w nowych kartach.
- Na liście programów są aplikacje, których nie instalowałeś.
- Wentylator pracuje głośno, choć komputer nic nie robi. Tak bywa przy ukrytym wydobywaniu kryptowalut.
- Zabezpieczenia systemu są wyłączone i nie dają się włączyć albo na ekranie pojawiają się ostrzeżenia z numerem telefonu do „pomocy technicznej”.
- Pliki mają dziwne rozszerzenia i nie chcą się otworzyć. Wtedy odłącz komputer od sieci i zajrzyj na stronę o ransomware w małej firmie.
Samo spowolnienie zwykle nie jest wirusem. Lista typowych przyczyn jest w poradniku dlaczego komputer działa wolno.
Jak wygląda usuwanie krok po kroku
- Odłączenie od sieci. Komputer przestaje wysyłać dane i pobierać kolejne szkodliwe programy.
- Kopia ważnych plików. Zanim cokolwiek zmienię, zapisuję dokumenty i zdjęcia na osobny nośnik.
- Skanowanie. Jedno narzędzie nie wykrywa wszystkiego, więc łączę wbudowane zabezpieczenia Windows z dodatkowym skanerem.
- Ręczne sprawdzenie. Przeglądam programy uruchamiane przy starcie, zaplanowane zadania i rozszerzenia przeglądarki, bo tam infekcje lubią się chować.
- Hasła. Jeśli program podglądał klawiaturę, hasła wpisywane na tym komputerze trzeba uznać za ujawnione. Zmieniasz je z innego urządzenia, a ja podpowiadam kolejność: poczta, bank, sklepy.
- Zabezpieczenie. Aktualizacje systemu, włączona ochrona w czasie rzeczywistym i krótka lista zasad na przyszłość.
Czyszczenie czy reinstalacja Windowsa
Czyszczenie
Wystarcza przy programach reklamowych, podejrzanych rozszerzeniach i pojedynczych szkodnikach. Zostaje cała konfiguracja i zainstalowane programy.
Reinstalacja
Wybieram ją, gdy infekcja sięgnęła systemu, wirus wraca po czyszczeniu albo nie mam pewności, co jeszcze zostało. System jest czysty, ale programy trzeba zainstalować od nowa.
Od czego zależy czas reinstalacji, opisuje strona ile trwa instalacja Windowsa. Gdy komputer ma także usterkę sprzętową, zajmuje się nią serwis komputerowy na Śląsku.
Cennik dla klientów indywidualnych
| Usługa | Cena brutto |
|---|---|
| Diagnoza | bezpłatna przy zleceniu naprawy, bez zlecenia 80 zł |
| Formatowanie z instalacją Windowsa | od 100 zł |
| Dojazd na Śląsku | od 30 do 50 zł |
| Czyszczenie bez reinstalacji | wycena po diagnozie |
Ceny brutto dla klientów indywidualnych. Dla firm zakres i kwotę ustalam po rozmowie.
Dojeżdżam między innymi do Katowic, Gliwic i Zabrza. Poza Śląskiem pracuję zdalnie.
Do czasu wizyty
- Nie loguj się na tym komputerze do banku ani poczty, dopóki nie zostanie wyczyszczony.
- Nie instaluj kolejnych programów „czyszczących” z wyskakujących okienek. Zwykle to one są problemem.
- Nie płać za „odblokowanie” osobom, które zadzwoniły same albo wyświetliły numer na ekranie.
- Zapisz, co działo się tuż przed pierwszym objawem: pobrany plik, załącznik, nowa wtyczka.
Jeśli infekcja dotyczy kilku komputerów firmy naraz, szerszy kontekst opisuje poradnik o bezpieczeństwie danych w małej firmie.
Najczęstsze pytania
Czy po usunięciu wirusa moje pliki zostaną?
Przy czyszczeniu nie ruszam dokumentów. Przy reinstalacji najpierw kopiuję pliki na osobny nośnik i dopiero potem czyszczę dysk. Jeśli kopia się nie uda, mówię o tym przed dalszymi krokami.
Czy da się usunąć wirusa zdalnie?
Często tak, przez pulpit zdalny, jeśli komputer się uruchamia i ma dostęp do internetu. Działa to w całej Polsce. Przy ciężkiej infekcji lub uszkodzonym systemie wolę przyjechać, bo mogę wtedy pracować na sprzęcie bezpośrednio.
Czy antywirus wystarczy do ochrony?
Wbudowane zabezpieczenia Windows dają przyzwoity poziom, jeśli system i przeglądarka są aktualizowane. Wiele infekcji zaczyna się jednak od kliknięcia w załącznik lub pobrania programu, więc sam program tego nie zastąpi.
Co zrobić, gdy ekran każe zadzwonić pod numer?
Zamknij okno i nie dzwoń. To najczęściej fałszywe ostrzeżenie wyświetlone przez stronę. Jeśli okno nie daje się zamknąć, wyłącz komputer przyciskiem zasilania, a po ponownym uruchomieniu nie przywracaj kart przeglądarki.
Powiązane strony
Komputer jest zainfekowany?
Opisz objawy i model komputera. Odpowiem, czy wystarczy pomoc zdalna, czy lepiej, żebym przyjechał.