Pomoc komputerowa dla seniora w domu: Katowice i okolice

W czym najczęściej pomagam

Nowy sprzęt

Ustawiam laptop, tablet albo telefon od pierwszego włączenia: konto, większe litery, głośniejszy dźwięk, najpotrzebniejsze ikony na wierzchu.

Rozmowy z rodziną

Instaluję WhatsApp, Messengera albo inny komunikator, którego używają bliscy, i razem ćwiczymy pierwsze połączenie wideo.

Poczta i zdjęcia

Pokazuję, jak otworzyć załącznik, wysłać zdjęcie wnukom i przegrać zdjęcia z telefonu na komputer.

Bank w internecie

Przechodzimy razem logowanie i przelew w aplikacji Twojego banku. Hasła wpisujesz sam, ja ich nie znam i nigdzie nie zapisuję.

Jak wygląda wizyta krok po kroku

Dzwoni do mnie senior albo ktoś z rodziny i mówi, czego potrzeba.
Umawiamy dzień i godzinę. Od razu podaję koszt dojazdu i przybliżoną kwotę za pomoc.
Na miejscu najpierw pytam, co sprawia kłopot, a dopiero potem dotykam sprzętu.
Każdą czynność pokazuję, a potem proszę, żeby powtórzyć ją samodzielnie. Tempo wyznacza osoba, której pomagam.
Na koniec zostawiam kartkę z instrukcją pisaną dużymi literami: jak zadzwonić do wnuków, jak sprawdzić pocztę, do kogo dzwonić w razie kłopotu.

Rodzina może być przy wizycie albo na telefonie. Gdy bliscy mieszkają daleko, część spraw da się potem załatwić przez zdalną pomoc komputerową, bez kolejnego przyjazdu.

Oszustwa, przed którymi ostrzegam

Oszuści celują w osoby starsze, bo liczą na pośpiech i strach. Podczas wizyty omawiamy typowe sytuacje i proste zasady:

Co się dzieje	Co zrobić
SMS o dopłacie do paczki, rachunku za prąd albo zablokowanym koncie, z linkiem	nie klikać, skasować wiadomość, w razie wątpliwości zadzwonić do firmy na numer z umowy
Telefon od „banku”, „policji” albo „wnuczka” z prośbą o przelew lub gotówkę	rozłączyć się i samemu zadzwonić do banku albo do rodziny na znany numer
Ktoś przez telefon namawia do zainstalowania programu, „żeby pomóc”	niczego nie instalować i odłożyć słuchawkę
Na ekranie wyskakuje ostrzeżenie o wirusie z numerem telefonu	nie dzwonić, zamknąć przeglądarkę albo wyłączyć komputer przyciskiem

Gdy pojawiają się dziwne reklamy albo komputer robi rzeczy, których nikt nie zlecał, przyda się tekst usuwanie wirusów z komputera.

Ustawienia, które ułatwiają codzienność

większa czcionka i wyraźniejszy kursor w systemie oraz w przeglądarce,
jedna przeglądarka z kilkoma zakładkami na start: bank, poczta, ulubiona gazeta,
blokada ekranu w telefonie z kodem, który łatwo zapamiętać, a trudno zgadnąć,
automatyczne aktualizacje, żeby nie trzeba było o nich pamiętać,
kopia zdjęć w chmurze, żeby nie przepadły razem z telefonem.

Ile kosztuje pomoc w domu

Dojazd w obrębie Katowic i do miast obok, takich jak Mysłowice czy Świętochłowice, kosztuje od 30 do 50 zł. Jeśli przy okazji trzeba ustawić domowy router, płacisz od 80 zł brutto, a za ponowną instalację Windowsa od 100 zł brutto. Kwotę za naukę obsługi i ustawienia podaję po krótkiej rozmowie o tym, czego potrzeba. Ceny dotyczą klientów indywidualnych, a adresy, pod które dojeżdżam, wymienia strona naprawa komputerów w Katowicach.

Najczęstsze pytania

Czy przyjedziesz, gdy rodziny nie ma w domu?

Tak. Rodzina może umówić wizytę przez telefon i być z nami na głośniku. Przed przyjazdem podaję swoje imię i nazwisko, żeby senior wiedział, kogo wpuszcza do mieszkania.

Czy będziesz znać hasło do mojego banku?

Nie. Hasło do banku i kody z SMS-ów wpisuje właściciel konta. Ja pokazuję, gdzie kliknąć, i odwracam wzrok przy wpisywaniu.

Co, jeśli po wizycie zapomnę, jak to zrobić?

To normalne. Zostaje kartka z instrukcją, a krótkie przypomnienie zrobimy przez telefon albo przez połączenie, w którym widzę ekran i pokazuję kursorem, gdzie kliknąć.

Czy pomagasz też z telefonem komórkowym?

Tak, z Androidem i iPhonem: większe litery, kontakty ze zdjęciami, WhatsApp, zdjęcia i blokada ekranu. Naprawy sprzętowe telefonów, na przykład wymianę ekranu, zostawiam serwisom telefonów.

Pomoc komputerowa dla seniora: spokojnie, w domu i bez trudnych słów