Ile kosztuje chatbot dla firmy
Chatbot odpowiadający na pytania z dokumentów to jedna cena, chatbot, który zakłada leady w CRM i sprawdza statusy zamówień, to zupełnie inna. Rozbijam to na trzy poziomy.
Autor: Szymon Łakomy. Aktualizacja:
Trzy poziomy chatbota
| Poziom | Co potrafi | Cena netto |
|---|---|---|
| Chatbot FAQ | odpowiada na pytania na podstawie Twoich dokumentów i cennika, przekazuje trudne sprawy człowiekowi | od około 1500 zł |
| Chatbot do sklepu | wszystko z FAQ oraz pytania o produkty, dostawę i zwroty, wsparcie wyboru produktu | od około 2500 zł |
| Chatbot z CRM | zbiera dane kontaktowe, zakłada lead, kwalifikuje zapytanie i powiadamia handlowca | od około 3500 zł |
Kwoty netto. Wycena zależy od liczby dokumentów, kanałów i integracji.
Co wchodzi w cenę, a co jest osobno
W wycenie uwzględniam wszystko, co jest potrzebne, żeby chatbot działał poprawnie w pierwszym miesiącu:
- przygotowanie bazy wiedzy z Twoich dokumentów, w tym sprawdzenie, czy treści nie są sprzeczne,
- konfiguracja zachowania: ton wypowiedzi, granice odpowiedzi i reguły przekazania rozmowy człowiekowi,
- osadzenie na stronie i testy na pytaniach, które naprawdę zadają Twoi klienci,
- przekazanie dostępów i krótka instrukcja aktualizacji bazy wiedzy.
Osobno liczą się: opłata za użycie modelu, ewentualne licencje narzędzi do rozmów na żywo oraz dalsze zmiany zakresu po uruchomieniu.
Dlaczego chatbot bez bazy wiedzy nie ma sensu
Model językowy sam z siebie nie zna Twoich cen, terminów ani zasad zwrotów. Jeśli nie dostanie dokumentów, zacznie odpowiadać ogólnikami albo zmyślać. Dlatego większość pracy przy chatbocie to nie sama wtyczka na stronie, tylko uporządkowanie wiedzy i ustalenie, czego bot ma nie robić. Na przykład nie obiecuje terminów realizacji ani rabatów.
Jak taki chatbot działa od środka, opisuję w poradniku jak działa chatbot AI dla firmy.
Chatbot czy agent AI
Chatbot odpowiada. Agent AI dodatkowo wykonuje działania w systemach: zakłada zamówienia, sprawdza statusy, przygotowuje oferty. Jeśli potrzebujesz tylko odpowiedzi na pytania, chatbot jest tańszy i prostszy w utrzymaniu. Jeśli chcesz, żeby coś się działo w systemach, zobacz ile kosztuje agent AI.
Najczęstsze pytania
Czy chatbot może mówić w kilku językach?
Tak, nowoczesne modele radzą sobie z wieloma językami. Trzeba tylko sprawdzić jakość odpowiedzi w każdym z nich na Twoich materiałach i uzgodnić, które języki obsługujemy.
Czy chatbot zastąpi obsługę klienta?
Przejmie powtarzalne pytania, ale nie zastąpi człowieka tam, gdzie potrzebna jest decyzja lub empatia. Dobrze skonfigurowany bot rozpoznaje takie sprawy i przekazuje je dalej.
Jak aktualizować wiedzę chatbota?
Wystarczy zmienić dokument źródłowy. Pokazuję, jak to zrobić, a chatbot po ponownym wczytaniu korzysta z nowych treści.
Co z danymi osobowymi w rozmowach?
Ustalamy, jakie dane bot może zbierać i gdzie je zapisuje. Wrażliwe informacje można wykluczyć albo zanonimizować przed wysłaniem do modelu.
Powiązane strony
Chcesz wycenić chatbota dla swojej firmy?
Napisz, jakie pytania klienci zadają najczęściej. Odpowiem z propozycją zakresu i ceną.