Zdalna pomoc informatyczna dla firm: jak przebiega sesja i co da się naprawić
Wiele problemów z komputerem w biurze nie wymaga dojazdu. Wystarczy, że połączę się z Twoim ekranem, zobaczę komunikat i poprawię ustawienia, a Ty przez cały czas widzisz, co robię.
Autor: Szymon Łakomy. Aktualizacja:
Od zgłoszenia do rozłączenia
- Zgłoszenie. Mailem albo telefonicznie opisujesz, co nie działa, najlepiej ze zdjęciem lub zrzutem ekranu z komunikatem.
- Umówiony moment. Ustalamy, kiedy możesz oderwać się od pracy przy komputerze.
- Kod i zgoda. Uruchamiasz program, podajesz mi numer połączenia albo wpisujesz kod ode mnie, zależnie od narzędzia, i zatwierdzasz połączenie na swoim ekranie.
- Praca na Twoich oczach. Widzisz kursor i każde okno, które otwieram. Jeśli coś budzi wątpliwości, zamykasz program i połączenie znika.
- Podsumowanie. Na koniec mówię, co zmieniłem, a krótka notatka trafia do rejestru sesji Twojej firmy.
Którym programem się łączymy
Jeśli firma ma już swoje narzędzie do zdalnego pulpitu, korzystam z niego. Popularne są AnyDesk i TeamViewer, a przy pojedynczym komputerze z Windowsem często wystarcza dostępna w systemie Szybka pomoc. Warunki licencji przy użyciu w firmie zależą od programu i sposobu korzystania, więc sprawdzam je przed wyborem narzędzia do stałej współpracy.
Zdalnie czy na miejscu
| Problem | Zdalnie | Uwagi |
|---|---|---|
| Program się zawiesza albo nie chce się zaktualizować | tak | często wystarcza ponowna instalacja |
| Poczta nie wysyła wiadomości, telefon nie pobiera maili | tak | sprawdzam konto i ustawienia programu |
| Drukarka sieciowa nie drukuje albo nie skanuje do folderu | zwykle tak | chyba że zaciął się papier albo uszkodzeniu uległ sam sprzęt |
| Nowe konto, hasło albo uprawnienia do folderu | tak | zmiany zapisuję w rejestrze dostępów |
| Brak internetu w całym biurze | nie | nie ma przez co się połączyć, zaczynam od rozmowy telefonicznej |
| Komputer się nie uruchamia albo ma uszkodzony dysk, zasilacz lub ekran | nie | potrzebna jest wizyta albo naprawa w serwisie |
Na Śląsku w takich przypadkach przyjeżdżam albo zabieram sprzęt do naprawy, co opisuje strona serwis komputerowy na Śląsku. Praca z domu na plikach z serwera w biurze to inny mechanizm, opisany w tekście VPN i zdalny dostęp dla firmy.
Kogo nie wpuszczać do komputera
Znane oszustwo zaczyna się od telefonu: ktoś podaje się za pracownika banku, Microsoftu albo działu IT i prosi o instalację programu do zdalnego pulpitu. Po połączeniu ma przed sobą bankowość i pocztę. W firmie wystarczą trzy zasady:
- połączenie zdalne ma sens tylko wtedy, gdy to Ty zgłosiłeś problem osobie, którą znasz, a ja sam nie dzwonię z propozycją połączenia,
- nikt, kto dzwoni z własnej inicjatywy z ofertą pomocy, nie dostaje kodu ani zgody, nawet jeśli zna Twoje nazwisko i nazwę firmy,
- gdy w trakcie sesji ktoś prosi o zalogowanie do banku albo o kod z SMS-a, przerywasz połączenie.
Te zasady omawiam z zespołem na szkoleniu z cyberbezpieczeństwa.
Stały dostęp i rejestr sesji
Przy stałej współpracy część komputerów, na przykład serwer albo stanowisko z programem księgowym, może mieć dostęp bez kogoś przy klawiaturze. Ustawiam go tylko za zgodą właściciela firmy, z osobnym hasłem i drugim składnikiem logowania na koncie w programie do zdalnego pulpitu. Lista takich komputerów jest spisana, a po zakończeniu współpracy dostęp usuwam.
Każda sesja trafia do rejestru: kto, kiedy, na którym komputerze i co zrobił. Część programów prowadzi taki dziennik sama, zależnie od licencji. Zakres stałej opieki opisuje strona co zawiera obsługa informatyczna firmy, a jej koszt ile kosztuje obsługa informatyczna firmy.
Najczęstsze pytania
Czy w trakcie połączenia widzisz moje prywatne pliki?
Widzę ekran, więc przed sesją zamknij okna, których nie chcesz pokazywać. Nie otwieram plików niezwiązanych ze zgłoszeniem, a gdy muszę zajrzeć do folderu z dokumentami, mówię o tym wcześniej.
Czy pomagasz firmom spoza Śląska?
Tak, zdalnie pracuję z firmami z całej Polski. Dojazd do biura wchodzi w grę na Śląsku. Przy usterce sprzętu w innym regionie pomagam ocenić, co jest uszkodzone, zanim komputer trafi do lokalnego serwisu.
Co, jeśli komputer działa tak wolno, że połączenie się zacina?
Wtedy pracuję krótszymi krokami albo proszę o ponowne uruchomienie komputera przed sesją. Przyczynę spowolnienia da się zwykle ustalić zdalnie, a o typowych powodach piszę w tekście dlaczego komputer działa wolno.
Ile kosztuje jednorazowa sesja?
Wyceniam ją po rozmowie, zależnie od problemu i liczby komputerów. Przy stałej współpracy zdalne połączenia mieszczą się w abonamencie, w zakresie opisanym w umowie.
Powiązane strony
Potrzebujesz pomocy przy komputerze w firmie?
Opisz problem i dołącz zrzut ekranu z komunikatem. Odpiszę, czy da się to załatwić zdalnie.