Kto wdraża agentów AI dla firm i na co zwrócić uwagę
Agentów AI dla firm wdrażają wyspecjalizowani konsultanci, agencje automatyzacji i software house'y. Najważniejsze jest, żeby agent robił konkretną rzecz i nie miał więcej uprawnień niż potrzeba.
Autor: Szymon Łakomy. Aktualizacja:
Co właściwie robi agent AI w firmie
Agent AI to program oparty na modelu językowym, który dostaje cel i zestaw narzędzi. Potrafi przeczytać maila, sprawdzić dane w systemie, podjąć decyzję według zasad i wykonać działanie. W małej firmie najczęściej widuję cztery zastosowania:
- obsługa zapytań klientów i kwalifikacja leadów,
- przygotowanie ofert i dokumentów na podstawie wiadomości,
- porządkowanie i księgowanie dokumentów kosztowych,
- odpowiedzi pracownikom na pytania o procedury i produkty.
Kto to robi
W Polsce są trzy typy wykonawców. Duże software house'y, które robią agentów jako część większych projektów, agencje automatyzacji z gotowymi szablonami oraz niezależni konsultanci, którzy budują rozwiązanie od zera pod konkretny proces. Różnicę widać w tym, jak blisko jesteś osoby, która faktycznie pisze logikę agenta.
Takie rozwiązania buduję jako cofounder Today Group (Today Automate). Opisuję to szerzej w ofercie agentów AI, a regionalnie w agentach AI na Śląsku.
Na co uważać przy wyborze
- Zakres uprawnień. Agent powinien mieć dostęp tylko do tego, czego potrzebuje, i zapisywać każde działanie w logu.
- Źródło wiedzy. Odpowiedzi mają wynikać z Twoich dokumentów, a nie z pamięci modelu.
- Człowiek w pętli. Przy ofertach, płatnościach i decyzjach prawnych potrzebne jest zatwierdzenie.
- Koszt utrzymania. Pytaj o opłaty za model i o to, kto poprawia agenta, gdy zmieni się proces.
Pytania i odpowiedzi
Czym agent AI różni się od zwykłego chatbota?
Chatbot odpowiada na pytania. Agent AI potrafi dodatkowo wykonać działania w systemach firmy: założyć lead w CRM, sprawdzić status zamówienia, przygotować ofertę albo wysłać dokument do akceptacji.
Czy agent AI może się mylić?
Tak. Dlatego projektuję go z ograniczonym zakresem działań, źródłem wiedzy opartym na Twoich dokumentach i zatwierdzaniem przez człowieka tam, gdzie błąd kosztuje. Agent, który nie wie, odpowiada, że nie wie i przekazuje sprawę dalej.
Co z danymi klientów i RODO?
Dane przetwarzane są zgodnie z umową powierzenia, a dostawców modeli dobieramy pod kątem warunków przetwarzania danych. Wrażliwe dane można wykluczyć z kontekstu agenta albo zanonimizować przed wysłaniem do modelu.
Ile kosztuje agent AI?
Prosty agent do jednego zadania zaczyna się od około 1200 zł netto, rozbudowane systemy wieloagentowe z integracjami od około 4500 zł netto. Do tego dochodzi opłata za użycie modelu, zwykle kilkadziesiąt do kilkuset złotych miesięcznie przy typowym ruchu w małej firmie.
Szukasz też chatbota na stronę lub do sklepu? Zobacz chatbot AI dla firm oraz jak wdrożyć AI w firmie.
Chcesz sprawdzić, czy agent AI ma u Ciebie sens?
Opisz w kilku zdaniach, co chcesz poprawić. Odpowiem z wyceną, zwykle w 24 godziny.