Agent AI do wiadomości na Allegro, który zna zamówienie kupującego
Na Allegro większość wiadomości to te same pytania: gdzie jest paczka, czy produkt pasuje, jak oddać towar. Agent AI czyta wiadomość, sprawdza zamówienie i przygotowuje odpowiedź, którą sprzedawca wysyła jednym kliknięciem.
Autor: Szymon Łakomy. Aktualizacja:
Pytania kupujących i to, jak agent na nie reaguje
| Pytanie kupującego | Skąd agent bierze dane | Tryb odpowiedzi |
|---|---|---|
| Gdzie jest moja paczka | status zamówienia i numer przesyłki z Allegro lub systemu zamówień | szkic, z czasem automat |
| Czy produkt pasuje do mojego modelu | parametry oferty i karta produktu | szkic do akceptacji |
| Proszę o fakturę na firmę | dane z zamówienia i informacja, czy faktura już jest | szkic do akceptacji |
| Chcę oddać towar albo złożyć reklamację | zasady zwrotów sklepu | zawsze człowiek |
| Wiadomość z pretensją lub groźbą złej oceny | brak, agent tylko oznacza priorytet | zawsze człowiek |
Sam proces zwrotów, od formularza po korektę faktury, automatyzuje się osobno. Opisuję go na stronie automatyzacja zwrotów i reklamacji.
Skąd agent wie, o które zamówienie chodzi
Allegro udostępnia wątki i wiadomości przez API dla zarejestrowanych aplikacji. Agent pobiera nowe wiadomości, a po identyfikatorze kupującego lub zamówienia znajduje zakup i jego status. Jeśli zamówienia obsługujecie w BaseLinkerze lub innym systemie, status i numer przesyłki biorę stamtąd, bo tam są najświeższe. Zakres dostępnych danych sprawdzam w aktualnej dokumentacji Allegro dla waszego konta.
Podłączenie konta Allegro do innych systemów, czyli oferty, stany i zamówienia, to osobny temat opisany przy integracji z Allegro API. Połączenie przez BaseLinkera omawiam na stronie integracja BaseLinker.
Regulamin Allegro i dane kupujących
Regulamin Allegro określa, w jakich sprawach i jaką drogą sprzedawca może pisać do kupującego. Agent odpowiada wyłącznie na zadane pytanie i w sprawie zamówienia, bez reklam, bez linków do zewnętrznych sklepów i bez zachęcania do zakupu poza platformą. Aktualne zasady sprawdzam przed wdrożeniem, bo bywają zmieniane.
Do modelu trafia tylko to, co potrzebne do odpowiedzi: treść wiadomości, status, nazwa produktu. Adres i telefon kupującego zostają w systemie. Model działa przez API na ustalonych warunkach przetwarzania. To opis praktyki technicznej, nie porada prawna.
Okres próbny, a potem automat dla prostych pytań
- Pierwsze tygodnie. Każdy szkic trafia do sprzedawcy w panelu albo na komunikator. Zatwierdzenie wysyła odpowiedź do Allegro.
- Zbieranie poprawek. Każda zmiana w szkicu jest zapisywana, a ja na jej podstawie poprawiam instrukcję i przykłady.
- Automat dla statusu przesyłki. Gdy dane są jednoznaczne, a szkice przez dłuższy czas nie wymagały poprawek, agent sam odpowiada na pytania o paczkę.
- Przegląd. Raz w tygodniu sprzedawca przegląda próbkę wysłanych odpowiedzi. Wszystko poza ustaloną listą tematów dalej czeka na człowieka.
Co przygotować i ile to kosztuje
- konto Allegro z możliwością zarejestrowania aplikacji,
- kilkadziesiąt typowych wiadomości z ostatnich tygodni, razem z waszymi odpowiedziami,
- zasady zwrotów, wysyłki i wystawiania faktur,
- dostęp do systemu, w którym obsługujecie zamówienia.
Agent ze szkicami odpowiedzi na podstawie danych z Allegro kosztuje od około 1200 zł netto. Kilka kont, pobieranie danych z magazynu i automat dla wybranych pytań wyceniam po rozmowie, a czynniki ceny opisuję na stronie ile kosztuje agent AI. Wyślij mi przez formularz kilka przykładowych wiadomości, a ocenię, ile z nich agent mógłby przygotować.
Najczęstsze pytania
Czy Allegro pozwala odpowiadać na wiadomości automatycznie?
Allegro udostępnia API do obsługi wiadomości dla zarejestrowanych aplikacji, więc technicznie jest to przewidziane. Regulamin dotyczy przede wszystkim treści i celu kontaktu. Szczegóły sprawdzam w aktualnej dokumentacji i regulaminie przed wdrożeniem.
Czy agent obsłuży kilka kont Allegro?
Tak. Każde konto autoryzuje się osobno, a agent oznacza, z którego konta przyszła wiadomość, i korzysta z zasad właściwych dla danego sklepu, na przykład innych warunków zwrotu.
Co jeśli agent odpowie źle?
Na starcie każdą odpowiedź przegląda sprzedawca, więc błędny szkic nie wychodzi. Wszystkie odpowiedzi są zapisywane razem z danymi, na których agent się opierał, więc łatwo znaleźć przyczynę i poprawić instrukcję albo źródło danych.
Czy działa z BaseLinkerem?
Tak, jeśli zamówienia z Allegro trafiają do BaseLinkera, agent może pobierać stamtąd status i numer przesyłki przez API. Dostępne dane zależą od konfiguracji konta, więc sprawdzam je na początku prac.
Powiązane strony
Odpisywanie kupującym zajmuje Ci godzinę dziennie?
Prześlij kilka typowych wiadomości z Allegro. Ocenię, które z nich agent może przygotować na podstawie danych zamówienia.