Strona internetowa dla hotelu i pensjonatu: więcej rezerwacji bezpośrednich
Część gości znajduje obiekt na portalu rezerwacyjnym, a potem wpisuje jego nazwę w Google, żeby zobaczyć pokoje i okolicę. Jeśli na Twojej stronie znajdą aktualne ceny i powód, żeby zarezerwować u Ciebie, część z nich nie wróci na portal.
Autor: Szymon Łakomy. Aktualizacja:
Portal przyprowadza, strona zatrzymuje
Portale rezerwacyjne mają zasięg i nie namawiam do odejścia z nich. Własna strona obsługuje gościa, który zna już nazwę obiektu: zobaczył ją na portalu, wraca po poprzednim pobycie albo dostał polecenie od znajomych. Taki gość sprawdza trzy rzeczy. Czy pokoje wyglądają tak jak na portalu, ile kosztuje nocleg w jego terminie i czy rezerwacja bezpośrednio coś mu daje. Gdy strona nie odpowiada na któreś z tych pytań, gość rezerwuje tam, gdzie zaczął.
Powód, żeby zarezerwować bezpośrednio
- kod dla powracających gości, wysyłany po wyjeździe razem z podziękowaniem za pobyt,
- dodatek tylko przy rezerwacji na stronie: późniejsze wymeldowanie, śniadanie, miejsce parkingowe albo łagodniejsze zasady odwołania,
- kontakt prosto z obiektem przed przyjazdem, bez pośrednika w wiadomościach,
- niższa cena na stronie, o ile pozwala na to umowa z portalem.
Korzyść ma być widoczna przy cenie pokoju i w kalendarzu, a nie schowana w regulaminie.
Pokoje, ceny i sezon
Każdy pokój, apartament albo domek ma własną podstronę: zdjęcia, metraż, układ łóżek, wyposażenie i cenę wyjściową, a dokładną kwotę w wybranym terminie podaje kalendarz. Zdjęcia przygotowuję w kilku rozmiarach, żeby galeria otwierała się szybko także na telefonie przy słabym zasięgu.
Ceny sezonowe, minimalną liczbę nocy w długie weekendy i pakiety świąteczne zmieniasz w panelu sam. Poza sezonem na stronie głównej wysuwamy na pierwszy plan inne oferty, na przykład pobyty dla grup, wyjazdy firmowe albo dłuższe pobyty w niższej cenie.
Jeden kalendarz dla strony i portali
| Cecha | Kalendarze iCal | Channel manager |
|---|---|---|
| Co przesyła | zajęte terminy w postaci pliku kalendarza | dostępność, a zwykle także ceny i warunki pobytu |
| Szybkość | kalendarze odświeżają się co pewien czas, więc zostaje okno na podwójną rezerwację | zmiany trafiają do portali przez bezpośrednie połączenie, znacznie szybciej |
| Ceny | każdą zmianę ceny wpisujesz osobno w każdym portalu | ceny i dostępność ustawiasz w jednym miejscu |
| Kiedy wystarcza | kilka pokoi i jeden lub dwa portale | więcej pokoi, kilka kanałów sprzedaży i częste zmiany cen |
Jakie połączenia obsługuje dany portal i dane narzędzie, sprawdzam w ich dokumentacji.
Silnik rezerwacji na stronie, z zaliczką i potwierdzeniem dla gościa, opisuję osobno w tekście system rezerwacji pokoi online.
Goście z zagranicy, dojazd i okolica
Jeśli część gości przyjeżdża z zagranicy, wersja w ich języku skraca drogę do rezerwacji. O adresach i tłumaczeniach kolejnych wersji piszę na stronie strona wielojęzyczna dla firmy.
- dojazd opisany od ostatniego skrętu z głównej drogi, z informacją o parkingu,
- godziny zameldowania i wymeldowania oraz to, co zrobić przy późnym przyjeździe,
- kilka miejsc w okolicy z odległością od obiektu, tylko takich, które naprawdę polecasz.
Trasę i opinie gość sprawdza też w wizytówce Google, więc nazwa, adres i telefon obiektu muszą tam brzmieć tak samo jak na stronie.
Najczęstsze pytania
Czy strona może pokazywać wolne terminy bez pełnego systemu rezerwacji?
Tak. Najprostszy wariant to kalendarz zajętości zasilany przez iCal i formularz zapytania o termin. Gość widzi wolne noce, a potwierdzenie i zaliczkę obsługujesz sam. Przy wielu zapytaniach wygodniej przejść na rezerwację z płatnością.
Ile zdjęć pokazać przy każdym pokoju?
Tyle, żeby gość zobaczył łóżka, łazienkę i widok, zwykle kilka do kilkunastu. Ważniejsze od liczby jest to, żeby zdjęcia były aktualne i zgodne z tymi na portalach, bo różnica budzi nieufność.
Czy w jednym obiekcie da się sprzedawać pokoje i całe domki?
Tak. Pokoje, apartamenty i domki mają osobne podstrony i osobne kalendarze, a w opisie zaznaczam, co wynajmujesz w całości. Ceny i minimalny pobyt ustawiasz dla każdej jednostki osobno.
Ile kosztuje strona dla pensjonatu z rezerwacjami?
Strona z panelem, w którym sam zmieniasz pokoje, ceny i treści sezonowe, zaczyna się od około 3500 zł netto. System rezerwacji z kalendarzem i zaliczką to od 2500 zł netto. Channel manager to zwykle abonament u jego dostawcy, więc jego cenę sprawdzasz u niego.
Powiązane strony
Prowadzisz hotel, pensjonat albo domki?
Napisz, ile masz pokoi i na jakich portalach jesteś. Odpowiem z propozycją strony i sposobu łączenia kalendarzy.